Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. En Homcoms Tienda nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra para la diversión familiar. A continuación encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.

📦 Sobre los Productos

1. ¿Qué tipo de productos venden en Homcoms Tienda?
Nos especializamos en productos para la diversión familiar, incluyendo:
  • Bicicletas y triciclos para niños
  • Camas elásticas y columpios para jardín
  • Castillos hinchables para fiestas
  • Patines, monopatines y vehículos a pedales
  • Equipamiento de deporte y aire libre
Todos nuestros productos están diseñados para crear momentos especiales en familia.
2. ¿Los productos son adecuados para todas las edades?
Sí, ofrecemos productos para diferentes rangos de edad. Cada producto en nuestra tienda incluye una descripción detallada con las edades recomendadas y las especificaciones de seguridad. Te recomendamos leer cuidadosamente estas indicaciones antes de realizar tu compra.
3. ¿Los castillos hinchables incluyen motor?
La mayoría de nuestros castillos hinchables requieren un motor de soplado por separado (que también puedes encontrar en nuestra tienda). Algunos modelos pueden incluirlo, lo cual estará claramente especificado en la descripción del producto.

🚚 Envíos y Entregas

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones de envío:
  • Envío Estándar (10-15 días laborables): Con DHL o FedEx, con seguimiento en tiempo real. Costo fijo de 12.95€.
  • Envío Gratuito (15-25 días laborables): Para pedidos superiores a 50€, con servicio EMS.
El tiempo de procesamiento es de 1-2 días laborables antes del envío.
5. ¿Hacen envíos a mi país?
Enviamos a casi todo el mundo, incluyendo:
  • Toda Europa (España peninsular, Islas Baleares y Canarias)
  • América del Norte y del Sur
  • África
  • Oceanía
Actualmente no servimos a algunas zonas de Asia y regiones remotas por restricciones logísticas. Si tienes dudas sobre tu ubicación, escríbenos a [email protected].
6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
Nuestros transportistas (DHL/FedEx o EMS) dejarán un aviso de intento de entrega y volverán a intentarlo. También puedes autorizar por escrito que dejen el paquete en un lugar seguro que indiques.

💳 Pagos y Seguridad

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago seguras:
  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Todas las transacciones están protegidas con los más altos estándares de seguridad.
8. ¿Es seguro comprar en Homcoms Tienda?
Absolutamente. Tu seguridad es nuestra prioridad:
  • Procesamos pagos a través de plataformas seguras certificadas
  • No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito
  • Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daño
  • Política clara de devoluciones

🔄 Devoluciones y Reembolsos

9. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones es:
  • Plazo de 15 días desde la recepción para cambiar o devolver productos
  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje completo
  • Excepciones: artículos personalizados o hinchables usados no son elegibles para devolución
  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso
10. ¿Cómo inicio un proceso de devolución?
Para iniciar una devolución:
  1. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y motivo de la devolución
  2. Nuestro equipo te enviará las instrucciones detalladas
  3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días

❓ Otras Preguntas

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
  • Email: [email protected]
  • Dirección física: Calle Bartolomé Pérez Casas, 67, Murcia, ES 30969
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda o inquietud.
12. ¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. La duración y cobertura varía según el producto y estará especificada en su descripción. Para reclamaciones de garantía, contáctanos con tu número de pedido y detalles del problema.
13. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Para cancelar o modificar:
  • Envía un correo urgente a [email protected] con tu número de pedido
  • Indica claramente los cambios que deseas realizar
  • Nuestro equipo confirmará si es posible realizar la modificación
Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios hasta que lo recibas y puedas optar por nuestra política de devoluciones.

«En Homcoms Tienda no solo vendemos productos, creamos experiencias familiares. Si no encuentras respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.» – Equipo Homcoms