En Homcoms Tienda, nos dedicamos a brindar productos de calidad para la diversión familiar y estamos comprometidos con tu satisfacción. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para tu comodidad:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un costo de $12.95. El tiempo de entrega es de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a $50, utilizando EMS con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles antes del envío. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, ofrecemos un proceso sencillo para devoluciones o cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intactos.
  • Debe incluirse el recibo o prueba de compra original.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos o usados:

  • Camas elásticas
  • Castillos hinchables
  • Equipamiento de aire libre que haya sido instalado o utilizado

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]» e incluye:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto)]
  • Fotos del producto si aplica (para daños o defectos)

Paso 2: Espera la autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 2 días hábiles con instrucciones. Para devoluciones aprobadas, recibirás una etiqueta de devolución y las instrucciones de envío.

Paso 3: Envía el producto de vuelta

Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original (si es posible) junto con todos los accesorios y documentación. Adjunta una copia del recibo o número de pedido dentro del paquete. Utiliza el método de envío indicado en nuestras instrucciones.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibamos y verifiquemos tu devolución (lo que puede tardar hasta 5 días hábiles), te notificaremos el estado de tu reembolso o cambio.

Importante: Homcoms Tienda no se hace responsable por paquetes perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y asegurar el paquete adecuadamente.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
  • PayPal: Generalmente completados dentro de 3-5 días hábiles.

El costo original de envío no es reembolsable, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  • Se te cobrará o reembolsará cualquier diferencia de precio entre los productos.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro.
  • El tiempo de procesamiento para cambios es similar al de las devoluciones.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente enviando fotos claras del problema a [email protected].
  • Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
  • Te ofreceremos la opción de reemplazo inmediato (si está disponible) o reembolso completo.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo de devolución?

Desde que recibimos tu producto, el proceso completo (verificación + reembolso) puede tardar hasta 14 días hábiles.

¿Puedo devolver un producto comprado con envío gratuito?

Sí, pero si la devolución hace que el pedido total sea menor a $50, se deducirá el costo original de envío ($12.95) de tu reembolso.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del daño y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora española).

Última actualización: [Fecha] – Homcoms Tienda se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.