En Homcoms Tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para la diversión familiar y estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones sencillas para devoluciones o cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intactos.
  • Debe incluirse el recibo o prueba de compra original.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

Productos no elegibles para devolución: Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos o usados: camas elásticas, castillos hinchables y equipamiento de aire libre que haya sido instalado o utilizado.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Razón de la devolución/cambio:
Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto)]
Adjunta fotos del producto si aplica (para daños o defectos)

Paso 2: Espera la autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 2 días hábiles con instrucciones para proceder. Para devoluciones aprobadas, recibirás una etiqueta de devolución y las instrucciones de envío.

Paso 3: Envía el producto de vuelta

Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original (si es posible) junto con todos los accesorios y documentación. Adjunta una copia del recibo o número de pedido dentro del paquete. Utiliza el método de envío indicado en nuestras instrucciones.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibamos y verifiquemos tu devolución (lo que puede tardar hasta 5 días hábiles), te notificaremos el estado de tu reembolso o cambio.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta:

  • Los reembolsos por tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
  • Los reembolsos por PayPal se completan generalmente dentro de 3-5 días hábiles.
  • El costo original de envío no es reembolsable, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

4. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  • Se te cobrará o reembolsará cualquier diferencia de precio entre los productos.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro.
  • El tiempo de procesamiento para cambios es similar al de las devoluciones.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente enviando fotos claras del problema a [email protected].
  • Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
  • Te ofreceremos la opción de reemplazo inmediato (si está disponible) o reembolso completo.

Nota importante: Homcoms Tienda no se hace responsable por paquetes perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y asegurar el paquete adecuadamente.

6. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo de devolución?
Desde que recibimos tu producto, el proceso completo (verificación + reembolso) puede tardar hasta 14 días hábiles.

¿Puedo devolver un producto comprado con envío gratuito?
Sí, pero si la devolución hace que el pedido total sea menor a $50, se deducirá el costo original de envío ($12.95) de tu reembolso.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del daño y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora española).

Última actualización: [Fecha] – Homcoms Tienda se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.